“由于三星首爾醫(yī)院對疫情管理不力，給國民帶來了極大的苦痛和麻煩，我在這里低頭道歉?！崩钤陂F說，特別對已故患者的家屬、正在治療中的患者，以及因為隔離而行動不便的國民深表歉意。今天，極少在媒體公開露面的三星電子副會長李在镕23日在位于首爾的公司總部，就三星首爾醫(yī)院因管理不善造成中東呼吸綜合征疫情擴散向國民公開鞠躬致歉。韓國規(guī)模大的醫(yī)院之一--三星首爾醫(yī)院是除京畿道平澤圣母醫(yī)院之外的另一大疫情“重災區(qū)”，近一半中東呼吸綜合征確診患者在該院染病。據韓國媒體報道，由于三星首爾醫(yī)院管理疏忽，疫情防控出現大漏洞，致使疫情以該醫(yī)院急診室為源頭形成“二次暴發(fā)”。李在镕說，集團將采取一切措施盡全力救治患者，支持政府工作，力爭盡早結束疫情，同時還將徹查疫情在三星首爾醫(yī)院擴散的原因，杜絕以后此類事件的發(fā)生

。據韓國保健福祉部消息，截至23日上午，韓國新增3名中東呼吸綜合征確診患者，確診患者總數達175人；痊愈出院人員增加4人，共達54人，暫沒有新的死亡病例，仍有2805人被隔離觀察。對此，醫(yī)院如何有效地進行相關的醫(yī)院管理，避免發(fā)生三星首爾醫(yī)院的情況呢？

為避免突發(fā)情況發(fā)生，影響醫(yī)院的形象和管理等問題，醫(yī)院在管理方面需要進行有效的計劃制定與機制建立，其中需要關注的是醫(yī)院對于危機管理的計劃和危機預警的機制，制定醫(yī)院危機管理計劃與危機預警機制

醫(yī)院管理者要結合法律和自身實際情況，制定相關的規(guī)章制度和危機處理計劃，并采取舉措保證醫(yī)務人員認真執(zhí)行。計劃的內容包括醫(yī)院危機管理的目標、影響醫(yī)院的各類潛在的危機情形、危機應急預案和程序、告知程序、醫(yī)療護理質量管理流程、患者安全保障、醫(yī)療護理缺陷管理及防護等。面對醫(yī)療爭議時要謹慎處之，同時要吸取經驗教訓，以快的速度啟動危機處理計劃，如果初期反應滯后，將會造成危機的蔓延和擴大。當然不能照本宣科，由于危機的產生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應針對具體問題，隨時修正和充實危機管理計劃。醫(yī)院管理者要在危機管理中贏得主動權，就必須建立醫(yī)院危機預警系統，既利用現代的信息自動化管理技術，對醫(yī)院經營過程中的變數進行分析，在可能發(fā)生危機的警源上設置警情指標，及時捕捉警訊，隨時對醫(yī)院的運行狀態(tài)進行監(jiān)測，對危害醫(yī)院自身生存、發(fā)展的問題進行事先預測和分析，并根據醫(yī)院管理的特點，做好醫(yī)院的危機管理工作，必須有一個完整、可行的危機管理預案，這樣，在危機來臨時，醫(yī)院能從容應對。應對危機事件的原則

危機事件發(fā)生后,會以迅雷不及掩耳之勢迅速向社會蔓延，醫(yī)院危機頃刻之間爆發(fā),醫(yī)院的形象、品牌、效益等馬上面臨嚴峻的考驗。在應對危機事件的工作中要把握幾個原則：是快速反應。一旦危機爆發(fā)，要做到“三個”，即時間、責任人、線。時間做出反應，責任人到位，線作戰(zhàn)。第二是及時化險為夷。當危機發(fā)生后，要及時調動一切資源和要素，采取得力措施,解決或轉化矛盾,使醫(yī)院早日擺脫危機。第三是引導輿論。把握輿論的主動權十分重要，以積極的態(tài)度和方式，把輿論引導到有利于醫(yī)院聲譽的方向