醫(yī)院績效考核體系管理咨詢項目

一、醫(yī)院為什么要推行績效考核？

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生管理體制改革的深入發(fā)展，人民生活水平的提高，人民群眾對醫(yī)院和醫(yī)務人員提供服務的要求也日益提高，醫(yī)療保障制度的實施，醫(yī)院經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了深刻變化。績效管理作為醫(yī)院管理的重要部分，對提高醫(yī)務人員的積極性和醫(yī)院的競爭力有著重要作用。國家政策和新醫(yī)改要求公立醫(yī)院在堅持"公益性"的前提下，進行內(nèi)部管理體制改革，強化以績效核算為核心的績效管理，激發(fā)醫(yī)院內(nèi)部活力，形成良性運行機制以促進醫(yī)院科學發(fā)展。與社會經(jīng)濟發(fā)展和諧發(fā)展的醫(yī)院績效考核，綜合考慮成本，探索一套公立醫(yī)院績效考評評級指標體系，成為公立醫(yī)院績效工資制度改革的關鍵。
目前，國家衛(wèi)健委為了建立健全基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，加強和完善公立醫(yī)院管理，堅持公益性，調動積極性，引導公立醫(yī)院進一步落實功能定位，提高醫(yī)療服務質量和效率，推進分級診療制度建設，為人民群眾提供高質量的醫(yī)療服務。針對二、三級公立醫(yī)院指定了績效考核指標體系，由醫(yī)療質量、運營效率、持續(xù)發(fā)展、滿意度評價等4個方面，二級公立醫(yī)院共28個考核指標，三級公立醫(yī)院共55個指標構成。

二、醫(yī)院推行績效考核有哪些重要意義？

醫(yī)院推行績效考核是醫(yī)院績效工資分配制度改革的主要根據(jù)。針對目前醫(yī)院績效工資分配制度中存在的“干多干少一個樣”、“搞好干壞一個樣”、“吃大鍋飯”、“平均主義”、“講苦勞不講功勞”、“人才流失率高”、“庸才淘汰率低”等等問題，建立公正、公平和公開的績效考核制度，堅持以促進提高公益服務水平為導向，建立并逐步完善從職務等級工資制度到崗位績效工資制度過渡的綜合績效考核，制定績效分配要素，確定適宜合理的收入差距，明確考核標準，激活內(nèi)部分配，形成留住和吸引人才、提高服務和技術水平有效的激勵與約束機制，充分調動員工工作積極性，具有極其深遠的意義。

（一）有利于完成按勞分配

將本人的收益同本人的工作績效考核立即掛勾，這類方式能夠集中體現(xiàn)“能者多勞，優(yōu)勞優(yōu)得”的分配機制，有利于向銷售業(yè)績先進者歪斜。

（二）有利于醫(yī)院總體目標的完成

科學規(guī)范的績效工資規(guī)章制度是一種合理的方式，有利于將醫(yī)院的業(yè)績考核與可量化分析的銷售業(yè)績掛勾，將激勵制度融進公益性總體目標和醫(yī)院及員工銷售業(yè)績的聯(lián)絡當中，對改善和提高員工專業(yè)能力、方式方法，構建開拓進取的自然環(huán)境具備實際意義。

（三）有利于平穩(wěn)人才隊伍建設

績效工資規(guī)章制度的執(zhí)行，使業(yè)績考核好的員工獲得了立即的獎賞和認同，是留住人才是增稠劑，有利于突顯團隊文化建設，加強團結。平穩(wěn)不斷的績效工資規(guī)章制度，能夠合理的提高工作效能，提高工作中服務水平，維持診療工作的可持續(xù)發(fā)展觀。

（四）對提高醫(yī)院工作效能和服務水平有關鍵的功效

推行績效工資規(guī)章制度，提升考評，依據(jù)不一樣職位的義務、技術性勞動者的繁雜和承擔責任的水平、勞動量的尺寸等狀況，將管理方法因素、技術性因素和義務因素一并列入考評因素。是醫(yī)院完成自身的發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵流程，是構建醫(yī)院競爭優(yōu)勢的關鍵一部分。

（五）有利于醫(yī)院持續(xù)改善

績效工資規(guī)章制度的核心內(nèi)容是要持續(xù)提高和改善醫(yī)院、部門和員工三個方面的業(yè)績考核。通過培訓、扣罰或獎勵等鼓勵方式，正確引導醫(yī)院發(fā)展，歸根結底推動醫(yī)院改善和提高業(yè)績考核。能夠合理的提高工作效能，提高工作中服務水平，維持診療工作的可持續(xù)發(fā)展觀。

（六）績效考核管理有利于發(fā)掘潛力，提高凝集力

對醫(yī)院總體目標的考評和點評，是分配機制互相配套設施的關鍵內(nèi)容，其實際效果和員工的權益有緊密的聯(lián)絡 。根據(jù)績效考核管理來制訂相對的行為準則和管理方案，加強員工的習慣養(yǎng)成，使醫(yī)院的文化藝術變成全體人員員工認可和現(xiàn)有的價值觀，變成醫(yī)院發(fā)展趨勢和取得成功的驅動力和原動力。使業(yè)績考核好的員工獲得了立即的獎賞和認同，是留住人才是增稠劑，有利于突顯團隊文化建設，加強團結。

三、醫(yī)院怎么推行績效考核？

（一）醫(yī)院推行績效考核的原則

在制定醫(yī)院績效考核指標時，要基于本院戰(zhàn)略發(fā)展目標，形成支撐實現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標的績效考核指標體系；以在制定醫(yī)院績效考核指標時，要以衛(wèi)健委的考核指標為底線和基本要求，例如：參考《婦幼保健機構績效考核指標（2020年版）》等；在分解醫(yī)院績效考核指標到科室時，要根據(jù)科室職能去分解和完善科室的績效考核指標；在分解科室績效考核指標到崗位時，要根據(jù)崗位職責去分解和完善科室的績效考核指標；

（二）醫(yī)院績效考核管理咨詢服務項目內(nèi)容：

根據(jù)醫(yī)院的實際情況和國家衛(wèi)計委的要求，合理設計出醫(yī)院組織架構、科室架構及工作崗位，體現(xiàn)決策層、控制層和執(zhí)行層三個層級的組織結構；合理設計出醫(yī)院的醫(yī)、技、護和行政后勤四大系列員工的崗位和編制《崗位說明書匯編》；建立以醫(yī)療質量與安全、內(nèi)外客戶滿意度、組織學習成長及上下級執(zhí)行力為主體的醫(yī)院績效目標；依據(jù)各個科室的職責，將醫(yī)院的目標進行時間和空間的分解，分解到各個科室，建立整個醫(yī)院的績效考核指標體系；與各個科室負責人簽訂《績效考核與責任書》，考核結果與績效工資掛鉤；提供績效考核系統(tǒng)軟件，培訓醫(yī)院相關責任人掌握軟件的使用，指導醫(yī)院責任人進行測算，幫助醫(yī)院績效考核方案落地；方案通過職代會表決通過后經(jīng)黨委會批準，幫助醫(yī)院試運行二個月，在這二個月內(nèi)有微量優(yōu)化調整，試運行后交醫(yī)院自運行，顧問組輔導推行，服務期一年。

四、醫(yī)院績效考核管理咨詢服務項目效果：

捋順醫(yī)院組織管理的管理層級與管理幅度，形成決策、控制和執(zhí)行三層管理的組織架構；規(guī)范各個科室的工作崗位，明確各個崗位的崗位職責和任職資格等，形成工作效率標準，“評聘分開”，打造人才梯隊，為醫(yī)院的學科體系建設培養(yǎng)人才和儲備人才；針對工作過程的質量和服務質量、患者滿意度等建立起來等考核體系，能確保醫(yī)務人員和行政后勤人員的工作質量，從而大幅度提升了醫(yī)院的社會綜合評價和醫(yī)院的品牌建設；通過簽訂《績效考核責任書》，提升各個科室的執(zhí)行力，打造醫(yī)院的整體核心競爭力；減輕績效管理的成本和工作量，人事部門只需要將HIS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導出，各個部門的考核數(shù)據(jù)整理好輸入績效管理系統(tǒng)軟件，結果自動生成，大大提升管理效率。

五、醫(yī)院績效考核管理咨詢服務項目安排：

1、顧問組成員安排：顧問組成員共4人，2人駐場：項目經(jīng)理（駐場）、專業(yè)顧問（駐場）、項目后臺（后臺支持不駐場）、項目總監(jiān)（監(jiān)督不駐場）；
2、項目周期：六個月
（1）方案設計二個月（顧問組駐場2周/月，共4周）；
（2）方案推行二個月（顧問組駐場1周/月，共2周）；
（3）服務期一年（顧問組原則上不駐場，通過電話、網(wǎng)絡遠程輔導，必要時會到場輔導）；
3、報價：面議；
4、付款方式：面議。

六、醫(yī)院績效考核管理咨詢服務項目軟件系統(tǒng)：

（一）軟件系統(tǒng)特點：

自主研發(fā)：是醫(yī)院自主研發(fā)的醫(yī)院精細化管理系列軟件之一的人力資源績效管理。準確高效：是運用信息化系統(tǒng)能客觀準確的提供績效考核和績效工資分配的數(shù)據(jù)，對醫(yī)院的人力、物力、財力更科學便捷的調控配置，發(fā)揮最佳效果。軟件架構：基于B/S或 C/S或EXCEL架構?；贗NTERNET 的實現(xiàn)，支持多種網(wǎng)絡接入，適應分布式辦公的需求。支持局域網(wǎng)內(nèi)上百用戶并發(fā)操作。試運行：試運行三個月，試運行期間，顧問老師會耐心解釋、勸導，對于存在的問題優(yōu)化調整，試運行后進入正式運行，年度總結；免費使用：軟件系統(tǒng)作為考核方案落地實施的工具，免費贈送給醫(yī)院使用，如果醫(yī)院具備自我維護能力，咨詢公司不收取任何費用，如果需要咨詢公司監(jiān)督維護，需收取一定的維護費用。

（二）軟件系統(tǒng)界面簡介：

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